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    砥礪前行櫛風雨 五心服務暖司乘 ——記優秀共產黨員、京昆高速石太管理處李村收費站收費員崔璐
    來源:李村收費站      作者: 吳沛、陸宏     發布時間:2019年11月11日

    ? ? ? 崔璐,女,29歲,中共黨員,石家莊市京昆高速公路石太管理處李村收費站收費三班班長。從事收費工作三年多來,她帶頭搞培訓、學業務,強服務、創品牌,用熱情洋溢的青春,守護著出行者的安全便捷;她朝氣蓬勃而富有活力,搶險保暢中果敢睿智,服務司乘時細膩縝密。自2015年12月22日通車運營以來,她始終秉承“五心”服務理念,成為京昆石太高速上一顆璀璨的服務新星,被市局授予優秀共產黨員稱號。

    加強學習強素質

    ? ? ? 崔璐始終堅持把學習作為一種政治責任、一種精神追求,自我加壓,常抓不懈。她堅持集體學習和個人學習相結合,充分利用培訓、書本、管理處下發的學習資料,認真學習領會黨的十九大精神以及黨章黨規,全面把握習近平總書記治國理政新理念新思想新戰略,堅持用最新的理論武裝頭腦、拓展思路。她積極參加“三會一課”,自覺帶領班內其他黨員學習,不斷提升自身的理論素質,堅持 “三個自信”、“四個意識”,為開展各項工作提供了強大的思想理論武器。在平時的工作中,她時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行,不斷加強黨性修養,按照黨章的規定履行黨員義務,嚴格遵守黨的紀律,執行黨的決定,維護黨的團結統一,積極完成組織安排的各項任務。在做好理論學習的同時,她還主動學習《中華人民共和國公路法》、《收費公路管理條例》及上級部門下發的相關制度和規定,組織班內研究探討業務知識,始終把學習收費政策、業務理論和相關法律法規當作首要任務來抓,不斷提高自己的綜合素質和業務能力。

    三尺崗亭守初心

    ? ? ? 作為高速公路的“第一道風景線”,過往司乘人員接觸到的第一張臉是熱情還是冷漠,直接影響著他對這條高速的認識和判斷。對此,崔璐嚴格要求自己和班員都嚴格做到 “一個優雅的手勢,一句溫馨的問候,一張真誠的笑臉,一聲甜美的道別”,通過語音、形體、眼神與過往司乘人員進行真誠的交流。從一個個的窗口傳遞出的,不僅僅是一句一句簡單溫馨的問候,更是京昆石太高速親切、關愛的氣息。

    ? ? ? 2016年6月的一個下午,一輛黑色外地車輛駛出李村收費站??吭诼愤?#xff0c;車上下來一位神色緊張的中年男人,收費班長崔璐迅速上前詢問情況,得知車上有一名哮喘患者發病,無應急藥物已經失去意識。崔璐第一時間對講請示值班站長呼叫120救援??吹角闆r危機,崔璐召集備崗收費員一起急救,大家合力將病人轉移至車外平躺,崔璐同另外兩名班員輪流采取胸外按壓進行急救。緊張的氣氛圍繞在每個人身邊,時間一分一秒過去,一顆顆汗珠順著崔璐的臉頰落下,大家毫不松懈,齊心協力直到救護車到來,將病人順利轉移到醫院。面對病人家屬的感激之情,崔璐說:“急司乘之所急是我們的分內事,正如崗前誓言所說:愛崗敬業,遵章守紀,文明禮貌,熱情周到,追求卓越,司乘滿意。只要群眾需要幫助,我們都會盡全力幫助”。


    創新服務當先鋒

    ? ? ? 崔璐常掛在嘴邊的,是她剛參加工作時,她的父親對她的教誨:“在我們的人生中,會面臨許多選擇,既然你選擇了這份工作,就必須努力做好它,因為你在這個位置上” 。崔璐常常在班務會上像當年父親教她一樣給班員灌輸這種樸素的敬業精神,因為在這個位置上,就有責任和義務讓自己愛崗敬業,盡職盡責。慢慢的,她對愛崗敬業有了更深刻的理解:愛崗不僅僅是加班加點,敬業也不僅僅是任勞任怨,它的關鍵在于是否能把工作當作一種精神享受和素質提高;它的內涵在于能否爭先創優、無私奉獻。

    ? ? ? 作為基層黨員干部,崔璐時時沖在前、事事挺在前。每當有特殊情況發生,她總是第一個沖出崗亭直奔現場;每當有司乘群眾需要幫助,她總能夠及時伸出援手;每當單位組織活動,她一定積極報名參加。

    ? ? ? 2017年管理處組織收費業務技能大比武活動,站里通過層層選拔,最終確定包括崔璐在內的8名隊員成立“標兵班”參加比賽,崔璐任“標兵班”班長。成立“標兵班”之初,她就立下了“晨練一小時,晚練一小時,崗前一小時,崗后一小時”的訓練計劃,細化規定動作,最終他們在比賽中摘得桂冠。

    ? ? ? 建站之初,崔璐細心觀察收費工作特點,結合“延伸服務”品牌創建活動,積極向站領導建言獻策。對標“郭娜陸地航空班”,結合“服務人民、奉獻社會”交通運輸行業核心價值觀,創立了環境舒心、通行暢心、微笑真心、業務精心、便民貼心“五心”服務品牌,李村收費站因她設立了“五心”品牌服務班。在品牌班的帶領下,李村收費站全面發展,迅速掀起落實文明服務基本要求,全面提高工作效能和服務質量,班與班比業務、比服務的工作熱潮,營造了暢、潔、綠、美、安的通行環境。

    ? ? ? 道雖邇,不行不至;事雖小,不為不成。當她把一名名求助群眾安全送到目的地,看見他們沉浸于全家團圓的喜悅中時;當她一次次幫助司機修車,及時為他們排憂解難時,她找到了自身的價值所在。沒有豪言壯語,沒有豐功偉業,有的只是一如既往、不計得失,有的只是沖鋒在前、任勞任怨,她用愛與奉獻,詮釋一名新時代共產黨員的責任與擔當。

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